CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN

Netin Travel cung cấp các chương trình tour du lịch và dịch vụ liên quan thông qua website netintravel.com. Công ty cam kết cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã công bố, bảo đảm minh bạch về điều kiện đặt tour, thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Khách hàng có thể tìm hiểu, lựa chọn và đăng ký các chương trình du lịch thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của Netin Travel.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Netin Travel sẽ tư vấn, xác nhận tình trạng dịch vụ, lịch khởi hành, giá tour, điều kiện thanh toán và các thông tin cần thiết.

Khi khách hàng đồng ý với các điều kiện đặt dịch vụ và hoàn tất thủ tục xác nhận, Netin Travel sẽ gửi thông tin xác nhận đặt tour qua email hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất.

Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại địa điểm và thời gian ghi trong chương trình du lịch hoặc xác nhận đặt dịch vụ. Đối với tour du lịch, khách hàng được hướng dẫn về điểm đón, thời gian khởi hành, lịch trình và các quy định cần thiết trước chuyến đi.

2. Chính sách thay đổi hoặc hủy dịch vụ từ phía khách hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày khởi hành, số lượng người tham gia hoặc hủy dịch vụ cần thông báo cho Netin Travel sớm nhất có thể.

Việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ được thực hiện theo các điều kiện sau:

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch khởi hành tùy thuộc vào tình trạng dịch vụ và khả năng sắp xếp của Netin Travel.
• Các khoản phí phát sinh do thay đổi dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
• Trường hợp khách hàng hủy tour, mức phí hủy và số tiền được hoàn trả được xác định theo chính sách hủy tour đã công bố, điều kiện của từng chương trình và thỏa thuận giữa các bên.
• Đối với các dịch vụ đã đặt và thanh toán cho nhà cung cấp thứ ba, việc hoàn tiền được xem xét trên cơ sở điều kiện hủy dịch vụ đã thông báo trước cho khách hàng và quy định pháp luật có liên quan.

3. Chính sách chấm dứt hoặc hủy dịch vụ từ phía Netin Travel

Netin Travel có thể phải thay đổi, tạm hoãn hoặc hủy chương trình du lịch trong những trường hợp:

• Thiên tai, bão lũ, thời tiết nguy hiểm hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Điểm tham quan đóng cửa hoặc hoạt động du lịch bị hạn chế theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
• Điều kiện tổ chức không bảo đảm an toàn cho khách hàng.
• Chương trình không đủ số lượng khách tối thiểu theo điều kiện đã công bố.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Khi xảy ra các trường hợp trên, Netin Travel sẽ chủ động thông báo, trao đổi với khách hàng và đề xuất phương án phù hợp như thay đổi lịch trình, chuyển ngày khởi hành, thay thế dịch vụ hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trường hợp Netin Travel không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của mình, công ty có trách nhiệm hoàn trả các khoản tiền tương ứng với dịch vụ không được cung cấp và thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận, hợp đồng và quy định pháp luật.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện dựa trên nguyên nhân hủy dịch vụ, thời điểm thông báo, điều kiện đặt tour và các thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

• Hủy tour từ phía khách hàng: Số tiền hoàn trả được xác định theo chính sách hủy tour áp dụng tại thời điểm đặt dịch vụ.
• Hủy tour từ phía Netin Travel: Công ty thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận và trách nhiệm pháp lý tương ứng.
• Trường hợp bất khả kháng: Các bên phối hợp thống nhất phương án đổi lịch, thay thế dịch vụ hoặc hoàn tiền phù hợp với quy định pháp luật.
• Dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết: Netin Travel tiếp nhận phản ánh, xác minh và thực hiện hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục phù hợp với trách nhiệm của mình.

Khoản tiền hoàn trả được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi xác minh yêu cầu và thống nhất số tiền hoàn trả.

5. Quy trình yêu cầu hủy tour và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền qua các kênh liên hệ chính thức của Netin Travel.

Bước 2: Netin Travel tiếp nhận, kiểm tra thông tin đặt dịch vụ và xác minh điều kiện áp dụng.

Bước 3: Công ty thông báo phương án xử lý, mức phí hủy (nếu có), số tiền được hoàn trả và thời gian thực hiện.

Bước 4: Sau khi thống nhất phương án, Netin Travel tiến hành hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận.

6. Cam kết của Netin Travel

Netin Travel cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện thay đổi, hủy tour và hoàn tiền trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

Mọi yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận, xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật Việt Nam.