Chính sách bảo mật

Ngày có hiệu lực: 13/10/2026

Netin Travel tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập netintravel.com, gửi yêu cầu tư vấn, đặt tour hoặc sử dụng dịch vụ do Netin Travel cung cấp.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm và phạm vi áp dụng

• Đơn vị vận hành: Công ty TNHH NETIN — thương hiệu Netin Travel.
• Mã số thuế: 3101004542.
• Địa chỉ liên hệ: 32 Phong Nha, phường Đồng Hới, tỉnh Quảng Trị, Việt Nam.
• Website: https://netintravel.com.
• Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: info@netintravel.com
• Điện thoại: 0232 385 0505; hotline: 0912 356 056.

Chính sách áp dụng cho dữ liệu Netin Travel tiếp nhận qua website và các kênh tư vấn, đặt dịch vụ liên quan. Các nền tảng bên ngoài được dẫn liên kết từ website có chính sách riêng; chính sách này không mặc nhiên áp dụng cho website khác.

2. Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy yêu cầu và dịch vụ bạn sử dụng, chúng tôi có thể tiếp nhận:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và nội dung trao đổi.
• Thông tin hành trình: tour quan tâm, ngày khởi hành, số lượng khách, điểm đón trả, nhu cầu lưu trú, ăn uống và yêu cầu phục vụ.
• Thông tin phục vụ đặt dịch vụ: ngày sinh, quốc tịch, thông tin giấy tờ định danh khi thực sự cần cho vé, lưu trú, bảo hiểm hoặc yêu cầu pháp luật. Không phải mọi yêu cầu tư vấn đều cần giấy tờ này.
• Thông tin giao dịch: mã đặt dịch vụ, tình trạng thanh toán, thông tin xuất hóa đơn và chứng từ liên quan. Không gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ qua biểu mẫu, email hay tin nhắn.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, nhật ký lỗi và dữ liệu cookie theo chức năng thực tế được triển khai.
• Nội dung bạn gửi: đánh giá, phản hồi, ảnh hoặc tài liệu đính kèm.

Với tour trekking, hang động hoặc hoạt động thể lực, chúng tôi có thể cần thông tin sức khỏe, dị ứng, khả năng bơi và người liên hệ khẩn cấp để đánh giá điều kiện tham gia, bố trí dịch vụ và hỗ trợ an toàn. Dữ liệu sức khỏe là dữ liệu nhạy cảm: chúng tôi chỉ yêu cầu phần cần thiết, thông báo mục đích và xin sự đồng ý phù hợp trước khi xử lý, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Tư vấn, báo giá và phản hồi yêu cầu của khách hàng.
• Xác nhận đặt dịch vụ, tổ chức hành trình và thông báo thay đổi.
• Đặt vé, lưu trú, vận chuyển, ăn uống, bảo hiểm và các dịch vụ đã thống nhất.
• Đánh giá điều kiện tham gia tour, hỗ trợ an toàn và xử lý tình huống khẩn cấp.
• Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp luật.
• Vận hành, bảo vệ website, phát hiện lỗi và hành vi gian lận.
• Phân tích việc sử dụng website theo lựa chọn cookie và căn cứ xử lý phù hợp.
• Gửi ưu đãi, bản tin hoặc sử dụng hình ảnh cho truyền thông khi có sự đồng ý riêng phù hợp.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích với mục đích đã thông báo mà không thông báo và thực hiện các yêu cầu pháp luật tương ứng.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của khách hàng

Khi việc xử lý cần sự đồng ý, Netin Travel thông báo loại dữ liệu, mục đích, bên liên quan và quyền của bạn trước khi thu thập; sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng. Việc truy cập website, im lặng hoặc không phản hồi không mặc nhiên là đồng ý với mọi hoạt động xử lý.

Đồng ý nhận quảng cáo được tách khỏi yêu cầu tư vấn và đặt tour. Bạn có thể từ chối quảng cáo hoặc rút lại sự đồng ý bằng hướng dẫn trong thông điệp hoặc liên hệ chúng tôi. Việc rút lại không làm mất tính hợp pháp của việc xử lý trước đó; chúng tôi sẽ giải thích nếu việc ngừng xử lý khiến một phần dịch vụ không thể tiếp tục.

Trong trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý, chúng tôi chỉ xử lý trong phạm vi điều kiện và mục đích được phép.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

Cookie là tệp nhỏ được lưu trên trình duyệt. Website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì chức năng, bảo mật và lưu lựa chọn của bạn. Các cookie phân tích, quảng cáo hoặc cá nhân hóa tùy chọn chỉ được sử dụng theo cơ chế đồng ý áp dụng.

Bạn có thể chấp nhận, từ chối hoặc điều chỉnh cookie tùy chọn qua công cụ quản lý cookie trên website khi được triển khai; đồng thời có thể xóa hoặc chặn cookie bằng cài đặt trình duyệt. Chặn cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến một số chức năng.

Khi triển khai công cụ của bên thứ ba, chúng tôi công bố thông tin nhà cung cấp, mục đích, loại dữ liệu và thời hạn cookie tại phần quản lý cookie. Nội dung nhúng như video, bản đồ hoặc liên kết mạng xã hội có thể liên quan đến việc xử lý dữ liệu của nền tảng tương ứng.

6. Chia sẻ dữ liệu với bên liên quan

Netin Travel không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu có thể được cung cấp ở mức cần thiết cho:

• Nhân sự tư vấn, điều hành, hướng dẫn viên và bộ phận nghiệp vụ theo nhiệm vụ.
• Khách sạn, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan và đơn vị bảo hiểm để thực hiện dịch vụ đã đặt.
• Nhà cung cấp hạ tầng website, lưu trữ, email, phần mềm và thanh toán theo chức năng thực tế.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc nghĩa vụ theo pháp luật.
• Đơn vị hỗ trợ cứu hộ, y tế khi cần thiết để bảo vệ tính mạng, sức khỏe theo quy định.

Chúng tôi giới hạn dữ liệu theo mục đích, kiểm soát quyền tiếp cận và yêu cầu bên xử lý dữ liệu thực hiện nghĩa vụ bảo vệ thông tin phù hợp. Việc bên cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu trong vai trò độc lập còn chịu chính sách và nghĩa vụ pháp luật của bên đó.

7. Lưu trữ và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo và thời hạn bắt buộc theo pháp luật. Thông tin tư vấn được rà soát khi yêu cầu kết thúc; hồ sơ đặt tour, giao dịch và hóa đơn được lưu theo nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp. Dữ liệu sức khỏe và giấy tờ định danh không được lưu lâu hơn mức cần thiết cho mục đích thu thập hoặc nghĩa vụ pháp luật.

Khi hết nhu cầu và không còn căn cứ lưu giữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh phù hợp. Thời hạn cụ thể của từng hoạt động sẽ được thông báo tại biểu mẫu, hồ sơ dịch vụ hoặc thông báo xử lý dữ liệu liên quan.

Nếu sử dụng dịch vụ có máy chủ hoặc bên xử lý ở nước ngoài, Netin Travel sẽ xác định dữ liệu, mục đích, bên nhận và thực hiện yêu cầu pháp luật về chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới trước khi triển khai. Các thông tin liên quan sẽ được cập nhật trong thông báo xử lý tương ứng.

8. Bảo vệ dữ liệu và xử lý sự cố

Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp với loại dữ liệu, mức độ rủi ro và hệ thống sử dụng; giới hạn truy cập theo nhiệm vụ và yêu cầu người tiếp cận dữ liệu giữ bí mật. Việc truyền, lưu và trao đổi dữ liệu cần được thực hiện qua kênh phù hợp.

Không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi thực hiện biện pháp hạn chế ảnh hưởng, khắc phục và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, người bị ảnh hưởng theo yêu cầu pháp luật.

9. Quyền của bạn và cách gửi yêu cầu

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật áp dụng, bạn có quyền được biết về việc xử lý; đồng ý hoặc không đồng ý; rút lại sự đồng ý; xem, yêu cầu cung cấp và chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường khi có căn cứ.

Gửi yêu cầu đến info@netintravel.com với tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân – Netin Travel”, nêu nội dung yêu cầu và thông tin giúp tìm hồ sơ như email, số điện thoại hoặc mã đặt tour. Chúng tôi có thể xác minh danh tính bằng thông tin tối thiểu cần thiết để tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền.

Chúng tôi xử lý theo thời hạn pháp luật áp dụng. Nếu không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu, chẳng hạn dữ liệu phải tiếp tục lưu theo luật, chúng tôi sẽ giải thích lý do và phạm vi xử lý được phép.

10. Trẻ em và đặt tour cho người khác

Dữ liệu trẻ em được xử lý vì lợi ích tốt nhất của trẻ, giới hạn theo nhu cầu dịch vụ và tuân thủ yêu cầu về sự đồng ý của trẻ, cha mẹ hoặc người giám hộ theo độ tuổi và quy định áp dụng.

Nếu đặt tour cho người khác, bạn cần thông báo chính sách này cho họ và có quyền cung cấp dữ liệu. Netin Travel có thể cần xác nhận trực tiếp hoặc bổ sung sự đồng ý, đặc biệt đối với dữ liệu nhạy cảm và dữ liệu trẻ em.

11. Hình ảnh, đánh giá và công cụ AI

Việc tham gia tour không mặc nhiên cho phép Netin Travel dùng hình ảnh nhận diện của bạn để quảng cáo. Chúng tôi xin sự đồng ý riêng trước khi sử dụng hình ảnh, video hoặc lời nhận xét có thể nhận diện bạn cho mục đích truyền thông; có cơ chế tiếp nhận yêu cầu ngừng sử dụng trên các kênh do chúng tôi kiểm soát.

Nếu triển khai chatbot hoặc trợ lý AI tiếp nhận dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo nhà cung cấp, dữ liệu được xử lý, mục đích, thời gian lưu và quyền lựa chọn trước khi sử dụng. Không nhập thông tin sức khỏe, giấy tờ định danh, dữ liệu thanh toán hoặc thông tin bí mật vào công cụ AI khi chưa có hướng dẫn và cơ chế bảo vệ phù hợp.

12. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ, công nghệ hoặc quy định thay đổi. Phiên bản mới được công bố trên trang này cùng ngày hiệu lực. Nếu thay đổi cần sự đồng ý mới, chúng tôi sẽ xin lại sự đồng ý trước khi thực hiện hoạt động xử lý tương ứng.

Mọi câu hỏi về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu xin gửi tới info@netintravel.com hoặc gọi 0232 385 0505.